對消費者不公平,市消委會約談皇冠假日酒店

發布時間:2019-03-13 來源:佛山市消委會

  近日,佛山市消委會收到一宗有關代金券的投訴:消費者許先生于20183月在佛山市皇冠假日酒店公眾號微商城分批購買了一定數量的100中餐代金券,使用了一部分后便忘記了后來想繼續消費時卻發現已過了有效期。該劵的使用說明中提到自購買日期30日內有效,逾期作廢,所支付的購買費用不予退回”,許先生認為這樣的規定不合理,于是投訴到佛山市消委會,要求退回他余下8未用代金券,金額624元。

  接到投訴后,佛山市消委會高度重視,認為該案件中 “逾期作廢所支付的購買費用不予退回”的規定涉及不平等格式條款,對消費者明顯不公平,損害消費者的合法權益。因此,佛山市消委會于3月8日上午約談佛山市皇冠假日酒店約談首先對投訴案件進行調解,向經營者指出該行為違反了《消法》第十六條:“經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。,第二十六條:“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。”等規定。并要求皇冠假日酒店“逾期作廢,所支付的購買費用不予退回”的規定做出整改,并于3個工作日內以書面形式進行報備。

  通過約談,皇冠假日酒店認識到其行為不合理,于當日同意退回消費者許先生未消費的金額624元,并將微商城中的“逾期作廢,所支付的購買費用不予退回”條款刪除,同時更改為:“優惠金額自購買日期30日內有效,逾期未消費的,優惠作廢,所支付購買費用可按實付金額和原購買類別作同類等額消費。”

(責任編輯:黃銀華)

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