遇到飛機停飛 退改有門道

發布時間:2020-04-01 來源:廣州日報

  近期,由于各國不斷調整出入境政策以及全球乘客人數銳減,國內外航空公司紛紛宣布削減運力,截至發稿時,據不完全統計,全球已有超30家航司100%停飛,部分航空公司還宣布從4月起削減九成運力,只保留關鍵航線的運營。面對此狀況,一方面航空公司緊急推出各種自救措施,應對目前的經營困難,另一方面,從乘客角度來說,也會影響到未來的出行,涉及到退款退票的相關問題也需要注意。

  現狀:

  航司停飛 全球運力縮減

  由于受目前出入境政策調整等影響,航空公司紛紛調整航班計劃,不少航線停飛。截至發稿時,據不完全統計,全球已有超30家航司100%停飛,包括阿聯酋航空、阿提哈德航空、迪拜航空、宿務航空、菲律賓航空、泰國獅航、捷星亞洲、約旦航空、奧地利航空、波蘭航空、布魯塞爾航空、烏克蘭航空、伊拉克航空、約旦航空等。其他沒有全面停飛的航司,運力也下降。

  國際航空運輸協會(IATA)的一項評估認為,新冠肺炎疫情在全球的蔓延對國際航運業造成巨大損失,預計全年營收將損失1130億美元,預計2020年航空業旅客收入可能縮水2520億美元,同比下降44%。此前,預計航空公司需要2000億美元的流動性支持來度過危機。

  對于航空公司來說,在目前的狀況下,只能采用削減航班來緊急應對,各航空公司削減運力的數量不一。從4月1日開始,芬蘭航空在2019年的基礎上削減約90%的正常運力,在疫情有所緩解之前,這些調整將一直有效,目前的調整將到6月份。從4月1日起,芬蘭航空將暫時只經營約20條航線,在這種特殊情況下確保為芬蘭提供的重要的航空客運和貨運服務。大韓航空透露,受部分國家及地區采取出入境限制政策的影響,截至3月13日,大韓航空運營的124條航線中89條航線被暫停。大韓航空國際航班的營運力下降約86%。新加坡航空宣布將進一步削減航班,至4月底,新加坡航空的運力僅為原運力計劃的50%。法航決定將暫時停飛其機隊全部9架A380以降低運營成本……

  此外,在客源不足的情況下,將客機作為貨機使用是一個主要做法。此前大韓航空宣布把客機當作貨機使用,不載旅客。對此,大韓航空公開表示,如果能對停飛客機的貨倉空間進行有效利用,不僅可以豐富貨運路線來滿足不斷變化的貨運需求,還可以減少停飛客機的停場費用。通過這類做法,航空公司可靈活應對市場需求。

  對策:

  密切關注 留心手中機票的取消風險

  航空公司宣布停飛航線,對乘客來說勢必造成影響。如果已經預訂了相關機票,一定要特別注意相關退改事項。

  首先,對于有出行需求的乘客,最關鍵的是密切關注航空公司的通知,及時了解航班變化信息。其次,一旦相關航班發生變化,要第一時間和航空公司聯系,目前航空公司都會在航班變動之后及時發布相應的退改政策,比如3月25日起,阿聯酋航空在暫停14天所有航班之后,就公布了受影響乘客的退改渠道和方式,乘客可以使用改簽或兌換旅行券的方式調整行程。新加坡航空在暫停相關航線后也發布了提醒,如果航班被取消,那么機票將被自動轉成OPEN客票,但新的旅行日期須在2021年3月31日前完成,比較方便的是,新加坡航空考慮到大量航班取消的情況,受影響的旅客不必直接與其聯系,只需要在確定好最新旅行計劃時上網填寫申請即可。

  記者了解到,目前航空公司的退改措施會不斷更新,退改方式包括退現金、退代金券、改簽等,但無論航空公司選擇哪種方式,一般在日期上會有明確規定,即根據機票的預訂日期或起飛日期來劃定退改范圍,乘客一定要問清楚航空公司相關的退改措施,根據實際情況進行選擇。

  注意:

  航司啟動“代金券”退票

  如未來需出行可選擇

  目前受各種因素影響,航空業產生了巨大的機票退改需求,航空公司的資金也面臨壓力。記者了解到,和前一兩個月航空公司給予乘客退款退票的方式不同,近期多個航空公司更新了退改政策,如果乘客要退票,那么只能選擇代金券或積分退票,而非現金,包括卡塔爾航空、阿提哈德航空、法航荷航、英國航空等。比如卡塔爾航空規定,9月30日前的行程退代金券,有效期1年,需在起飛前3天申請。阿提哈德航空規定,可以把退票款轉為積分,需在2020年9月30日前使用,適用于兌換2021年4月30日前的行程。其他航空公司也類似,在規定日期之前的行程退代金券,一般有1年有效期。

  對于航空公司只退抵金券或積分的做法,有乘客表示不滿意。但如果要爭取退全款,其實也是有相應規定的,只要滿足航班是被取消的、1月28日之前出票、目的地涉及出入境管控而無法出發或抵達的這些情況,是可以爭取全額退款的。如果航空公司只能退代金券或積分, 乘客預計在未來等疫情過去會有出游需求的話,那么還是建議可以接受退代金券的選擇。

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  這些健康措施不可不知

  近期如果有搭乘飛機出行的需要,一定要注意健康措施,配合相應的檢查。通過線上自助服務,可以提前填寫健康申報狀況、選擇合適的座位,確保旅途更安心。

  安排好登機時間

  目前,公共交通、機場有體溫監測等健康檢查措施,旅客如果需要趕飛機,建議提前安排好時間,確保不會因此誤機。可以提前通過手機App進行值機,不需要到機場后再專門去打印登機牌,節省時間,也減少了接觸風險。

  最好間隔坐 飛機上少走動

  建議旅客妙用在線選座功能,如果飛機上乘客不是太滿,最好間隔而坐。可以提前選座,盡量選擇靠窗位置,或者在值機結束以及還沒確認登機牌之前,打開App看一下實時選座情況,再自行進行座位調整。飛行途中盡量少走動。

  在線填寫健康申明

  根據相關要求,搭乘飛機的乘客需要填寫健康申明,航空公司也開放了線上填寫渠道。

  比如南航,可通過微信公眾號、南航小程序、App進行填寫,進入“中國南方航空”微信公眾號—點擊菜單欄“快速預訂”—進入“疫情防控”—點擊“健康申明”,就可以填報信息,請記得如實填寫。

(責任編輯:xfzbd1)

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