購買了“準時寶”服務,超時卻沒賠付?

發布時間:2019-12-17 來源:佛山消委會

  消費者“美俄米”:

  在美團上點外賣,選擇了“準時寶”服務,但發現好幾次外賣員還沒送到就已經點擊了“送達”。這種情況下,明明未按時送達貨物,“準時寶”是否應該要賠付呢?如何投訴?

  

  

  專家回復:

  據了解,如果消費者在美團外賣平臺訂購外賣同時購買“準時寶服務”,在消費者付款成功后,如外賣產品訂單(不含已取消訂單)未在承諾時間內送達且滿足延誤條件的,美團外賣需向消費者支付一定金額的違約金。

  對于騎手擅自虛點送達的行為屬于違規操作,建議你向向美團外賣平臺反映騎手的違規情況,并要求其按規定賠償違約金,若美團外賣平臺不處理,可向美團外賣所在北京市消費者協會(010-96315)投訴該平臺。

(責任編輯:馮杏瑜)

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