商家倒閉,預付款無法追回怎么辦?

發布時間:2019-12-17 來源:佛山消委會

  

  消費者“山間舟”:雙十一在天貓美的旗艦店購買一款電飯煲  15號物流顯示商品等待攬件中 至今未收到商品 詢問快遞方所謂的單號根本不存在 聯系美的客服也一直只是說反饋了讓我等待他們聯系 還有兩天就自動收貨了.

  專家回復:

  《消法》第十六條規定,經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照《消法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。

   根據消費者反映的情況,建議消費者先保存好付款截圖等證據,若美的客服再不處理,消費者可向天貓網購平臺投訴。

   

  消費者“得計得”:在南海區一家KTV預存了金額,當時店鋪沒有告知有使用的限制。前段時間去消費時,竟然說卡里的金額不能用于VIP房,爭論一段時間后經理才同意我們使用。想退款,能實現嗎?

  專家回復:

  根據《消法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規定:經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

  雖然該KTV一開始不同意預付卡用于VIP房消費,但經協商已經同意了。因此如果消費者要退回預付款,需要跟商家再作協商了。

   

    

   

(責任編輯:馮杏瑜)

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