銀行誘導開通業務怎么辦?

發布時間:2019-11-07 來源:佛山消委會

1.銀行誘導開通業務可以投訴嗎?

 

消費者忐忑的evan”:

農業銀行是有多缺錢?20191025日中午,我在順德麗景支行開個卡,大堂經理(女)引導我開卡后,先讓我通過微信提現20元到卡上,又在我不知情的情況下開通快e寶存入1元錢,美其名曰要認證。我現在開個銀行卡,還要跟微信綁定、提現,而且微信還要收取手續費,農行跟微信是深度合作?我覺得這存在誤導欺騙消費者的嫌疑,侵犯了我的知情權。要不是我問她為什么要存入1元,我都不知道要開這么多業務,她還用語言侮辱我,說“你又不缺這一塊錢”,農業銀行工作人員都是法盲嗎?消費者有知情權你們不知道?沒好好做培訓?

 

專家答復

根據你的描述,銀行的做法涉嫌侵害消費者知情權,《消法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。同時第二十八條規定,提供證券、保險、銀行等金融服務的經營者,應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。

針對你的情況,建議你先向農業銀行總部反映情況,電話(95599),若銀行方面沒有給你合理的回復,你可以向佛山銀保監分局(0757-82732356)投訴。

 

2.寬帶套餐還沒到期就要作廢?

 

消費者“后衛131”:

長城寬帶還有一年到期,現單方通知要線路改光纖,如果不買新套餐,余下一年作廢,無錢退,無法使用。但這是他們的事,我交了錢應該可以用到原定的時間吧?這提速提走了我的權益!

 

專家答復

根據《電信服務規范》第十一條,電信業務經營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其指定的電信終端設備。另外,《合同法》第一百零七條規定,當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。以及第一百零八條規定,當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的,對方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔違約責任。電信公司無法繼續提供網絡服務,已然構成違約,依法應當承擔違約責任,對于消費者提出的合理要求,長城寬帶應當予以滿足。

因此,建議你先與電信運營商協商,若協商不行,可撥打通信管理部門電話12300或撥打政府服務熱線12345尋求幫助。

 

3. 想退款卻發現產品被人消費了?

 

消費者“婷”:

在京東平臺購買了東西不滿意及時,給客服打電話要求退款,他卻說24小時回電之類的話進行推脫,沒能及時給我做處理。現在卻說我買的這個產品被別人給消費掉了,我問他們被誰消費了,他們卻為了維護消費者不能告訴我,讓我打電話報警。我就納悶了!我打報警怎么報,錢明明被京東收走了,在京東平臺上下的單我告誰呢?

 

專家答復

根據你的描述,無法判斷你的具體情況,如果是京東自營購買的商品或服務,建議你先向京東客服協商,協商不成,由于京東電商平臺的注冊登記在北京,你可以向北京市消委會求助,電話(010-96315)。如果你是向京東第三方商家購買商品或服務,在與商家協商不成的情況下,建議你先向京東平臺客服投訴維權,若京東沒有給你合理的處理結果,你可要求京東平臺提供賣家有效準確的地址、聯系方式向賣家所在地的消委會求助,亦可向京東電商平臺的所在地北京市消委會求助。

 

4.到貨的地磚和預定的不匹配?

 

消費者“老桿進城”:

2019921日,我到臨沂朱陳建材市場購買地磚裝修新房,聯系所謂的熟人老周,電話聯系后見面去了名叫嘉輝的一家陶瓷店。初選地磚看中一款拋光磚系列黃亞馬遜,名字億海方,因為之前沒有做功課,至于品牌更是一知半解,還是覺得找的是熟人,地磚質量有保障,不會有問題。順利下單交款3145元。 待到第二天鋪磚師傅早早到來,我出門給師傅買水買煙,回來看到地磚包裝箱都已拆除,細看地磚箱體標示:開拓者陶瓷之青韻地磚。當時有點懵,我要的不是這個牌子啊,趕緊聯系熟人老周,態度很好,說都是一個顏色,質量絕對沒有問題。礙于情面,還有鋪磚師傅在等著,就繼續讓師傅鋪磚。 鋪磚三天后,我用拖把清除下地磚表面臟污,清掃至客廳中間時,突然發現地磚上有白色的泡,用力再拖下,細致觀察,發現地磚表面有氣泡。再看別的地磚,磚上居然有黃豆大小的坑。 開始聯系熟人老周,他讓我聯系開拓者陶瓷銷售人員一名姓劉的所謂負責人。該負責人不承認開拓者陶瓷公司的地磚有質量問題,滲顏色是正常現象。


低劣的產品,不負責的態度,毫無誠信可言的企業,試問能走多遠?試問黃老板,你的員工,你的產品,在這個市場中還能生存多久?坑一個消費者幾千塊錢的東西,開拓者陶瓷公司的從業人員你們良心過的去嗎?

 

專家答復

看樣品時,預定的品牌是憶海方,到貨卻發現是另一個品牌拋光磚。商家的行為屬于銷售偽造產地、偽造或者冒用他人品牌的商品,涉嫌欺詐。另外,《消法》第二十條規定經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。但是,根據“誰主張誰舉證“原則,需要消費者提供有效的證明證實實際到貨的拋光磚品牌并非當初預定的品牌。

 

而對于拋光磚的質量問題,根據《消法》第二十四條 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。對此,你可以要求商家承擔采取補救措施、賠償損失等違約責任或履行更換、修理等義務。

建議消費者先與銷售商協商解決,若仍沒能解決,可以向銷售商所在地的消委會、市場監督部門尋求幫助。

在此提醒廣大消費者,訂立裝修材料購買合同以及簽訂定制家具合同時,需要明確具體品牌、規格、型號、尺寸、金額以及相關費用,并選擇在到貨后付清尾款。

(責任編輯:馮杏瑜)

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